中證協(xié)近期向券商下發(fā)了《證券公司網(wǎng)絡(luò )安全事件輿情處置示范案例》，進(jìn)一步完善證券行業(yè)網(wǎng)絡(luò )安全事件應對機制?！妒痉栋咐芬?，若券商出現網(wǎng)絡(luò )安全事件后，對于確因網(wǎng)絡(luò )安全事件對客戶(hù)造成損失的，準確評估，及時(shí)與客戶(hù)協(xié)商解決方案，盡早取得客戶(hù)諒解。對于無(wú)實(shí)際證據證明受損情況的客戶(hù)，也要正面回應，充分溝通，增強客戶(hù)對公司的信任和支持，重建良好的客戶(hù)關(guān)系。此外，發(fā)生網(wǎng)絡(luò )安全事件后，券商根據實(shí)際情況向受影響方誠懇致歉。如因自身過(guò)錯對利益相關(guān)方帶來(lái)了實(shí)際損失，證券公司根據實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商和補償。